微笑漣漪 服務滿意

Smiling Ripple, Service Satisfaction

首頁 微笑漣漪 服務滿意 客戶服務與滿意

全球策略布局、品牌價值與影響力

大井泵浦扎根臺灣、放眼國際,整合公司資源完整布局全球市場行銷,在各國持續累積銷售實績,積極開發國際通路與重整蘇州華樂士水泵有限公司(下稱蘇州廠)生產基地,同時投入資源深耕客戶關係與品牌經營,讓大井泵浦的品牌精神廣布世界每個角落、深植每個人心中。

1571 萬元 投入於專利商標布局與行銷整合

12.7 億元 創造全球泵浦銷售收益

94.8 分 整體用戶滿意度

客戶服務與滿意

大井泵浦成立超過半個世紀,一路以來品牌代表著我們的企業核心價值,隨著營運組織的增長與對水品質要求的提升,我們也持續充實品牌的意涵。2012 年完成大井泵浦品牌再造,邁向 2022 年五十五週年、高雄路竹環球廠啟用,再度執行品牌優化專案,打造卓越品牌。在品牌定位明確的基礎下,進一步落實客戶的照顧,持續精進產品核心,著眼不同的市場需求為導向進行研發,拓展水泵應用的新領域、為客戶創造更多高附加價值的產品與服務,達成連續三年國內家用業務之用戶滿意度超過 90 分(滿分 100 分)!

 

國際業務客戶

針對國際業務建立訂單作業管制程序書,針對客戶所屬地區、代理情形等建立客戶資料,同時確認資材交期與海空運資訊後,進入生產及出貨。
 

國內工業業務客戶

針對國內工業客戶,大井泵浦以水泵專業搭配客戶設備專業,讓對的產品放在對的位置,有效提高產品使用效率。
 

國內經銷商(家用業務)

國內經銷商為大井泵浦直接面對的個體客戶,於設備的選用、維修上往往較欠缺疑難排解的專業能力,因此大井泵浦特別針對此類客戶,建立外修服務作業程序流程,輔以滿意度的追蹤,確保個體客戶仍能安心、得宜地享受水泵帶來的高品質用水。 
 

 

其他數位轉型優化行動

近年來隨數位轉型需求提升,我們亦發展多樣化的管道與客戶溝通,以軟性的互動提升我們最有溫度的品牌價值,希望大井泵浦的產品與服務能觸及更多現有及潛在客戶。

  • 大井泵浦- 直播頻道

    2020 年起透過創新工業直播頻道,將大井泵浦各式產品在各層面應用與優勢,加強深化到產業人士與消費族群。累計已有來自世界各地超過上萬的影片點擊。
  • 大井泵浦3D 線上展館

    2021 年起透過線上展間,免去空間時間隔閡,能隨時提供各式產品展示與推廣的目的。2022 年疫情期間, 3D線上展館每週仍保有百人的參訪人次。
  • LINE@ 互動式客戶服務

    2022 年起提供最友善的LINE@ 介面,作為進階的用戶服務平台,藉此提升品牌形象與服務意識。預期提供單一服務平台,縮短客服與客戶的聯繫回應時間。
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